מדיניות החזרים וביטולים

השירותים שלי הם עבודה יצירתית שמותאמת אישית לכל לקוח: סרטונים, עריכה, תוכן, תוצרי AI ודפי נחיתה. לכן מדיניות ההחזרים שונה ממוצר מדף. המטרה היא הוגנות לשני הצדדים: שתשלמו על מה שבוצע, ושלא תשלמו על מה שלא נעשה.

1. ביטול לפני תחילת העבודה

אם ביטלתם את ההזמנה לפני שהתחלתי לעבוד עליה (לפני קבלת חומרים, כתיבת קונספט או תסריט, או תחילת עריכה), המקדמה תוחזר במלואה, בניכוי עמלות סליקה ככל שנגבו.

2. ביטול לאחר תחילת העבודה

אם העבודה כבר החלה, תשלמו עבור החלק שבוצע עד למועד הביטול, לפי היקפו (למשל קונספט, תסריט, צילום, עריכה, גרסאות ראשוניות). אם שילמתם יותר מהסכום הזה, ההפרש יוחזר.

3. לאחר מסירת התוצר

תוצר דיגיטלי שנמסר ואושר, או שנמסר ולא נתקבלה עליו הערה בתוך 7 ימים, אינו ניתן להחזרה כספית, כיוון שהשימוש בו כבר אפשרי. זה לא פוגע בזכותכם לתיקונים כמפורט להלן.

4. תיקונים וסבבי משוב

• הצעת המחיר כוללת מספר סבבי תיקונים מוסכם. בלי הגדרה אחרת בהצעה, מדובר בשני סבבים.
• טעות או אי התאמה להצעה שאושרה, יתוקנו ללא עלות נוספת.
• שינוי כיוון, קונספט או חומרי גלם אחרי אישור, ייחשב לעבודה נוספת ויתומחר בנפרד.

5. כשלא עמדתי בהתחייבות

אם התוצר חורג באופן מהותי ממה שסוכם, ולא הצלחתי לתקן אותו בסבב תיקונים סביר, תהיו זכאים להחזר כספי מלא או חלקי, יחסית לחלק שלא סופק כראוי.

6. הסכמים חודשיים (ריטיינר)

אפשר להפסיק הסכם חודשי בהודעה של 14 ימים מראש, או כפי שנקבע בהצעה. חודש שבו העבודה כבר החלה אינו מוחזר, אך לא תחויבו בחודש שאחריו.

7. עלויות של צד שלישי

עלויות חיצוניות ששולמו עבור הפרויקט ואינן ניתנות לשחזור, כמו רישיונות מוזיקה, קרדיטים בכלי AI, דומיין, אחסון ותקציב פרסום ששולם לפלטפורמות, אינן מוחזרות. כל עלות כזו תוצג לכם מראש.

8. דפי נחיתה ואתרים

לפני תחילת הבנייה מאושרים מבנה ועיצוב. אחרי שהעיצוב אושר והבנייה החלה, תשלמו לפי התקדמות העבודה בפועל. אחרי העלאה לאוויר וקבלה, אין החזר כספי, והתיקונים ימשיכו כמפורט בסעיף 4.

9. זכויות צרכן לפי חוק

אם הזמנתם כצרכנים פרטיים והעסקה נעשתה מרחוק, זכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 נשמרות במלואן, לרבות ביטול עסקה בתוך 14 ימים בכפוף לחריגים בחוק, וביניהם שירות או תוצר שהותאם אישית ושהעבודה עליו החלה בהסכמתכם. דמי ביטול, אם יגבו, יהיו לפי הקבוע בחוק. אין במדיניות זו כדי לגרוע מהן.

10. איך מבקשים ביטול או החזר

שלחו הודעה בוואטסאפ או באימייל, עם שם, פרטי ההזמנה והסיבה. אחזור אליכם בתוך 3 ימי עסקים. החזר מאושר יבוצע בתוך 14 ימים מהאישור, באותו אמצעי תשלום שבו שילמתם.

תאריך עדכון המדיניות: 05/10/2026